Ajaib.co.id – Menyambut Hari Konsumen Nasional, redaksi Ajaib akan membagikan cara-cara dalam melayani konsumen yang baik dan benar. Bagaimana cara-cara tersebut? Simak ulasan redaksi Ajaib berikut ini.
Rasa empati dalam suatu pembelian atau “pembeli yang super waspada” masih berlaku sampai hari ini seperti sejak awal masa perdagangan. Dalam masyarakat saat ini, hak-hak konsumen menjadi semakin penting untuk melindungi pembeli dari bisnis yang berupaya memanfaatkan pelanggan melalui penipuan yang merugikan atau bisnis yang menguras habis kantong pembeli dengan trik yang licik.
Setiap tahun, pada tanggal 20 April, diperingati sebagai Hari Konsumen Nasional. Ini bertujuan untuk meningkatkan kesadaran masyarakat Indonesia tentang hak dan kebutuhan konsumen.
Merayakan hari konsumen adalah kesempatan untuk menuntut agar hak semua konsumen dihormati dan dilindungi, dan untuk memprotes pelanggaran pasar dan ketidakadilan sosial yang merusak hak-hak itu.
Hari konsumen nasional juga berkaitan dengan pebisnis yang harus menghargai hak konsumen semestinya. Sebagai pebisnis, tidak ada suatu perdagangan yang berlangsung jika tidak ada pembeli. Maka dari itu, kamu juga harus menghargai pelanggan sesuai dengan hak-hak yang mereka miliki.
Jika kamu memiliki bisnis, ini adalah hari yang tidak boleh kamu lewatkan. Hak konsumen harus menjadi perhatian utama setiap hari. Kamu dapat menggunakan kesempatan ini untuk meninjau apa yang dapat kamu lakukan dan tingkatkan.
Sementara itu, kamu dapat melangkah lebih jauh untuk menghormati hak-hak konsumen, memenuhi kebutuhan mereka, dan menanamkan tingkat kepercayaan dan kesetiaan yang lebih tinggi. Tunjukkan kepada pelanggan bahwa kamu menghargai hak-hak mereka.
Berikut adalah lima cara sederhana dan cerdas untuk menunjukkan kepada pelanggan kamu bahwa kamu menghormati hak-hak mereka dan menghargai proses bisnis mereka:
1. Menawarkan Beberapa Opsi Pembayaran
Orang menghargai jaminan uang kembali. Lebih mudah untuk menunjukkan kesempatan ini ketika kamu bermitra dengan penyedia pembayaran pihak ketiga. Pembeli merasa lebih aman ketika mereka melakukan transaksi dengan perantara yang mereka kenal dan percayai. Jadi, jika bisnis kamu baru, platform pembayaran yang andal dapat membuat bisnis kamu tampak lebih dapat dipercaya.
Manfaatkan opsi pembayaran sebagai alat untuk menimbulkan kepercayaan dari pembeli terhadap bisnis kamu. Akan berbeda jika bisnis kamu hanya menerima uang tunai sebagai alat pembayaran. Tapi, bisnis kamu akan terlihat lebih meyakinkan dengan opsi pembayaran yang beragam.
2. Selalu Siap Sedia
Orang-orang mungkin memiliki rasa prihatin terhadap bisnis kamu, tetapi jika kamu siap untuk membicarakannya segera, masalah itu tidak akan berubah menjadi keluhan. Itulah sebabnya teknologi live chat atau customer support dapat mencegah masalah itu sebelum masalahnya terjadi.
Arnas Stuopelis, CEO penyedia hosting bernama Hostinger, mengatakan: “Ketika orang bertemu masalah, mereka mungkin berpikir berlebihan dan melihatnya lebih besar dari yang sebenarnya. Itulah mengapa penting untuk tersedia bagi mereka saat mereka membutuhkan bantuan.
Solusinya mungkin hanya satu jawaban. Dukungan langsung menunjukkan sisi kepedulian bisnis kamu. Ini meningkatkan kredibilitas kamu, dan menurunkan kemungkinan pelanggaran hak pelanggan.”
3. Buat Opsi Menjadi Jelas
Ada hal-hal tertentu yang harus disediakan oleh semua bisnis. Orang-orang memiliki hak untuk membatalkan atau mengembalikan pesanan mereka dalam waktu yang ditentukan, yang ditentukan oleh kebijakan perusahaan. Setiap bisnis online harus terbuka dan transparan tentang kebijakan, proses, dan hasil.
Beberapa perusahaan yang tidak jujur membuat tata letak situs web yang sedemikian rumit sehingga hampir tidak mungkin menemukan informasi yang tepat tentang pembatalan atau pengembalian barang. Secara teknis, mereka tidak melakukan sesuatu yang ilegal.
Opsi memang terdaftar di situs web, tetapi memang sulit ditemukan. Untuk menghindari skenario ini, perjelas hak-hak konsumen dan tampilkan semua opsi dengan jelas.
4. Minta Maaf atas Ketidaknyamanan yang Terjadi
Kesalahpahaman bisa terjadi. Tidak semua dari mereka akhirnya menjadi pelanggaran hak-hak konsumen. Tetapi, terlepas dari besarnya masalah ini, minta maaflah atas ketidaknyamanan yang terjadi.
Sekalipun masalahnya datang dari pemasok dan vendor pihak ketiga dalam rantai pasokan, bisnis kamu adalah tempat uang datang dan pergi. Jadi, alih-alih memberikan alasan yang panjang, mintalah maaf dan berikan informasi tentang bagaimana kamu akan menyelesaikan masalah yang terjadi.
5. Ingat: Pelanggan Tidak Selalu Benar
Meskipun kamu ingin memberikan pengalaman pelanggan terbaik, kamu tidak boleh mengabaikan fakta bahwa pelanggan tidak selalu benar. Alih-alih mengabaikan miskomunikasi, kamu harus mencoba mendidik dan memberi informasi. Dalam hal ini, pendekatan kamu sangat penting.
Ambil nada yang dapat dipahami dan hindari seseorang yang sedang mengajari pelanggan. Katakan bahwa kamu senang membantu dan mencoba mendidik, alih-alih berdebat tentang kesalahpahaman. Ini mungkin hal yang sulit dilakukan. Tetapi jika kamu menjalaninya, kamu akan memiliki satu klien yang kurang masuk akal dan mendapatkan yang berpendidikan.
Tidak ada yang salah dengan pebisnis jika kamu melakukan semua hal dengan maksimal. Tidak harus sempurna, karena memang tidak ada yang sempurna di dunia ini. Namun, jika kamu melakukan kesalahan dan tidak memberikan solusi yang jelas, kamu memang patut disalahkan.
Memberikan segalanya ke konsumen itu tidak ada salahnya, asalkan ada harga yang harus dibayar sesuai dengan layanan yang kamu berikan. Jadi, berjuanglah untuk tetap tersenyum dan ramah saat menghadapi pelanggan yang murung dan ketus.
Pastikan praktik bisnis harian kamu memperhatikan hak-hak pelanggan. Pada Hari Konsumen Nasional dan di luarnya, ada peluang bagus untuk meninjau dan memperbarui pendekatan kamu terhadap hak-hak tersebut.
