Meskipun pastinya ada banyak yang dikemukakan sebagai alasan pelanggan menolak produk, tetapi ada alasan yang paling umum sebagai alasan pelanggan menolak produk. Apa saja? Simak ulasan redaksi Ajaib berikut ini.
Setiap produk atau layanan yang dijual perusahaan ke target pasar tertentu disertai dengan hambatan penjualan yang dapat diprediksi, spesifik, dan berulang yang harus kamu pelajari untuk menangani dan mengatasinya secara efektif. Memahami alasan untuk jawaban “Tidak” selama proses penjualan, akan sangat membantu meningkatkan jumlah pelanggan kamu akan mendengar “Ya” pada panggilan penjualan atau pemasaran.
Inilah daftar beberapa alasan pelanggan menolak produk paling populer dan cara terbaik untuk mengatasinya sebelum kamu kehilangan penjualan.
Alasan Pelanggan Menolak Produk
- Keuangan. “Terlalu mahal …” atau “Aku tidak punya uang.”
- Masalah pengaturan waktu. “Aku belum siap untuk melakukan pembelian …”
- Masalah Kredibilitas. “Aku hanya tidak tahu apakah kamu bisa mengirim …”
- Kurangnya Urgensi. “Aku tidak merasa harus melakukan ini sekarang …”
- Pilihan lain. “Aku akan membeli atau sudah membeli dari orang lain …”
- Otoritas yang lebih tinggi. “Aku harus melewati ini …”
- Status Quo. “Aku puas dengan apa yang aku miliki sekarang …”
- Tantangan waktu. “Aku hanya tidak punya waktu untuk berurusan dengan atau menggunakan produk / layananmu sekarang …”
- Keterlambatan keputusan. “Biarkan saya memikirkannya dulu …”
- Pengalaman sebelumnya yang buruk. “Saya membeli dari ANDA sebelumnya dan kurang suka pengalaman itu …”
- Isu kepercayaan. “Saya tidak yakin benar-benar bisa mempercayaimu …”
- Masalah pengiriman. “Saya cuma tidak bisa menunggu selama itu untuk mendapatkannya …”
- Masalah kualitas. “Saya membutuhkan solusi kualitas yang lebih tinggi daripada yang kamu tawarkan …”
- Biaya perubahan. “Itu akan menghabiskan terlalu banyak waktu dan uang untuk beralih dari solusi kita saat ini …”
- Terasa wajib untuk vendor saat Ini. “Aku hanya tidak bisa memberi tahu vendorku saat ini bahwa kita akan beralih …”
- Ketakutan berubah. “Aku benci perubahan, jadi aku lebih suka bilang tidak …”
- Keluar untuk menawar. “Aku harus memeriksa harganya sebelum membeli, untuk memastikan aku tidak bisa mendapatkannya dengan harga lebih murah di tempat lain …”
Mengatasi Penolakan dari Pelanggan
Setelah kamu memiliki gagasan yang baik tentang keberatan atau penolakan yang paling umum untuk layanan atau produk khusus kamu, kamu dapat mulai mengembangkan strategi untuk mengatasi keberatan tersebut dan menutup lebih banyak dengan penjualan.
- Tangani. Cara yang paling umum untuk menangani penolakan adalah menanganinya ketika muncul selama proses penjualan. Banyak tenaga penjualan akan memiliki daftar tujuan paling umum bersama dengan beberapa tanggapan yang ditulis untuk setiap penolakan sehingga mereka siap untuk apa pun yang akan terjadi kepada mereka.
- Memanfaatkan. Cara kedua untuk menangani penolakan adalah menggunakannya untuk keuntungan kamu selama penjualan. Temukan cara untuk menggunakan penolakan mereka untuk memberikan jus emosional yang menyentuh dan momentum saat penutupan dalam proses penjualan.
- Membingkai ulang. Cara lain untuk mendekati keberatan adalah dengan membingkai ulangnya dalam konteks baru. Ini dapat dilakukan baik sebelum muncul, atau setelah dinaikkan, dan dapat digunakan untuk membuat penolakan mereka menjadi alasan mengapa masuk akal untuk membeli produk atau menggunakan layanan yang kamu sediakan.
- Dahului. Cara terakhir bahwa seorang wiraniaga dapat mengatasi penolakan berkaitan dengan bersikap proaktif dan merancang penolakan mereka dari percakapan atau proses penjualan secara bersama-sama.
Penolakan adalah bagian umum dari proses penjualan apa pun, dan jika ditangani dengan benar, itu sebenarnya dapat membantu kamu mendapatkan lebih banyak penjualan dan memenuhi kuota kamu. Jadi jangan takut dengan penolakan, bersiaplah.
Ajaib merupakan aplikasi investasi reksa dana online yang telah mendapat izin dari OJK, dan didukung oleh SoftBank. Investasi reksa dana bisa memiliki tingkat pengembalian hingga berkali-kali lipat dibanding dengan tabungan bank, dan merupakan instrumen investasi yang tepat bagi pemula. Bebas setor-tarik kapan saja, Ajaib memungkinkan penggunanya untuk berinvestasi sesuai dengan tujuan finansial mereka. Download Ajaib sekarang.
